Politique de retour

Délai de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un article. Passé ce délai, nous ne sommes malheureusement plus en mesure d'accepter les retours.

Conditions de retour

Pour être accepté, l'article retourné doit respecter les conditions suivantes :

  • L'article doit être dans son emballage d'origine, non ouvert et non assemblé
  • L'emballage ne doit présenter aucun dommage, déchirure ou trace d'ouverture
  • L'article doit être accompagné de la preuve d'achat

Tout article retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé et renvoyé à l'expéditeur.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez-nous de l'une des façons suivantes :

Nous vous répondrons dans les 24 heures avec les instructions de retour détaillées et l'étiquette de retour prépayée.

Frais de retour

Les frais de retour sont entièrement pris en charge par BriqueVille. Le retour est gratuit.

Remboursement

Dès réception et vérification de l'article retourné, nous procéderons au remboursement intégral du montant de votre commande. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de votre achat, dans un délai de 5 à 7 jours ouvrés.

Articles non éligibles au retour

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Sets LEGO ouverts ou partiellement assemblés
  • Articles endommagés par le client
  • Articles retournés après le délai de 30 jours

Produit endommagé ou incorrect

Si vous avez reçu un article endommagé ou différent de votre commande, contactez-nous immédiatement à service@briqueville.fr avec une photo de l'article et votre numéro de commande. Nous trouverons une solution dans les plus brefs délais.

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez-nous à service@briqueville.fr. Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 09h00 à 17h00 et le samedi de 10h00 à 16h00.